ПонравилосьСервис на самом высоком уровне: расположение (рядом парк, источник), заселение (по нашей просьбе поменяли номер), оснащенность номеров, уборка,
питание: на любой самый взыскательный вкус, лечение- на высоком уровне.
Не понравилосьЕсли уж совсем придираться: покрытие в номерах, ковровое, я бы заменила, т.к. это сборщик пыли.
О работе «Русских курортов»10
ПонравилосьС нами работала Олеся. Огромная ей благодарность. Работает оперативно, четко, разъясняет и отвечает на все вопросы. Всегда на связи. Все обязательства выполнены на отлично . И главное- доброжелательно и с уважением к отдыхающим!!! Спасибо большое!!!
Менеджер Олеся · вежливость 10 · оперативность 10 из 10
«Хороший санаторий, но с не самым плохим советским антуражем, номерами, инфраструктурой. Все везде чисто, персонал приветливый. По размещению - несколько удален от основной курортной зоны: нужно пройти через парк Победы и через переход под железной дорогой, чтобы попасть в основной парк с источниками. Оборудование для лечения частично устаревшее.»
ПонравилосьХорошее питание (шведский стол). Тихо. Территория санатория пустая. Открытый бассейн в мае еще не работал, только крытый. Представители туркомпаний работают в холле отеля - можно купить практически любые экскурсии. В основном экскурсии в близлежащие города с 14:00 до 19:00 - очень удобно, успеваешь и на обед и на ужин.
Не понравилосьЗаезд с 8 утра. Завтрак в 8:30. Обед до 15:00. Если нет возможности приехать ночью или до 8 утра - "даришь" оплаченную еду, никто ничего не компенсирует. Зато выезд в 8:00 - "даришь" еще и завтрак. Это очень обидно. Администрация навстречу не идет, говорит, что в ваучере все написано, ваши проблемы. Хотя, надо отдать должное - у нас была задержка рейса и мы приехали в санаторий около 22 часов. С помощью сотрудников "Русских курортов" удалось договориться об ужине. Нам оставили судки с едой, которые мы ели 3 дня!!!
О работе «Русских курортов»10
ПонравилосьСпасибо менеджерам, в том числе Дарье: была предоставлена подробная предварительная информация по достопримечательностям всех город КМВ. Также менеджеры помогли с организацией ужина в связи с поздним приездом в санаторий. Большое им за это спасибо! В то же время, как я понял, Русские курорты работают не со всеми санаториями. На будущее, таким как мы, не планирующим лечебные процедуры, можно предлагать не только санатории, но и пансионаты.
Менеджер Дарья · вежливость 10 · оперативность 10 из 10
Не понравилосьс ресепшионистами вам надо поработать: 1. три раза просили вызвать/найти электрика, сделать лампочку в ванной. Так и НЕ сделали. 2. сумма курортного сбора была указана неверно. хотя паспортные данные на ребенка пердоставлялись в первый же день. 3. необходимо отметить каким-либо обьразом, кто и за что отвечает на ресепшн, тобы не терять вермя! 4. и хотелось бы, чтобы вам улыбались. и , по крайней мере, говорили спасибо и желали хорошего пути! НИЧЕГО из этого не было сделано
«Современный санаторий с очень хорошими медбазой, медперсоналом и спа и отвратительным обслуживанием в остальном»
ПонравилосьСовременные просторные и свежие номера, очень хорошая медицинская база с чудесными и внимательными врачами и медсестрами, замечательные и услужливые девочки в спа. Достойное и разнообразное питание, особенно хочу отметить очень вкусные диетические блюда на пару.
Не понравилосьНачну по возрастанию. 1. В спа все отлично, только душновато бывает. Стоит управляющему, наверное, обратить внимание на вентиляцию. 2. Горничные в целом убираются хорошо, нарекания вызывает только их забывчивость - то одно забудут, то другое (то полотенце не доложат, то еще один рулон туалетной бумаги). Если бы такая забывчивость не была бы практически каждый день, можно было бы и пережить. 3. Очень расстроило, что детям до 7 лет нельзя посещать бассейн. Разве нельзя ввести эту возможность, допустим, только под присмотром родителя? Для нашего мелкого отсутствие бассейна было очень огорчительно, тем более, что остальные дети могли плавать. 4. Отвратительная работа на стойке регистрации. При заезде из трех номеров на один не нашли бронь, начали настаивать, что, мол, сами виноваты. Вот если бы Вы бронировали непосредственно у нас, а не через агентов… (Что оказывается дороже). А теперь (8.30 утра 30.12, суббота) звоните Вашему агенту, пусть он ищет бронь. На мое предложение, может, Вы сами урегулируете вопрос с третьим номером, было сказано, ну может, но у нас брони Вашей нет, Вы и выясняйте. Это при том, что мною были предоставлены документы, подтверждающие оплаченную путевку на 3 номера. В итоге ситуация разрешилась только после звонка агента, но еще раз нам настоятельно рекомендовали покупать у них напрямую. Так как мы приехали рано утром, а в последний день вместо утра собирались уехать накануне вечером, я обратилась с просьбой о замене завтрака последнего дня на завтрак дня приезда. К сожалению, нам ответили отказом. И на просьбу сделать завтрак с собой вместо последнего завтрака – тоже отказ. «Возьмите, что хотите с раздачи, а у нас коробок нет». Кстати, коробок нет и для того, чтобы взять что-то для продолжения Новогоднего праздника в номере, после 2.00, когда этот праздник закончился 01.01.18 (по программе с 22.00 до 02.00). 5. При стоимости этого празднования на нашу семью из 5 взрослых и 3 детей сравнимой с неделей на двоих в 5-звездах на все включено обслуживание было просто отвратительным. В 0.20, как только мои 6 из 8-ми ушли спать, а мы вдвоем оставшиеся отошли прогуляться на свежий воздух, прибежали официантки и начали все убирать со стола куда-то. Наверное, в несуществующие контейнеры, но уже для личных целей. И в дальнейшем любой эпизод, при котором мы покидали стол, приводил к аналогичным действиям. В какой-то момент, когда уже вынесли даже те бутылки, из которых мы выпивали за Новый год, нам пришлось заставлять официанток принести хотя бы их назад. Попытки же взять со стола фрукты и оливки для продолжения празднования в номере привели к скандалу, так как коробок нет, а тарелку никак нельзя донести до номера. Кстати, как и блюдце с лимоном, если вдруг вы захотели чай с лимоном в номере попить и в другие дни. 6. На наш взгляд явной издевкой является название VIP отдельного зала для приема пищи для номеров люкс и полулюкс. Ну назвали бы просто – малый зал, так как никакого VIP там нет и в помине. Официантки со столов там не убирают в процессе, только когда вы ушли. Поэтому у вас больше шансов сидеть за чистым столом, не захламленным тарелками со съеденным супом, в обычном зале, чем в этом. Пару раз мы оказались в силу расписания процедур в этом зале на последних минутах, отведенных расписанием его работы. Официантка ровно в 10.00 и в 15.00 выключила телевизор, несмотря на то, что в зале находилось еще несколько человек. По-видимому, чтобы не рассиживались. Не могу знать, это только два раза или обычай такой. Может быть, если женщина беременна, и ее все так раздражает, ей стоит предложить работу без непосредственного контакта с людьми? Все-таки мы, как потребители услуг, смеем надеяться на внимательное отношение и обслуживание.
Хочется обратиться к хозяевам бизнеса. Неужели Вам не жаль своих существенных вложений в такое предприятие, всю идею которого подрывает столь небрежное отношение к людям? Причем это происходит именно там, где обычные гостиницы давно уже научились грамотно обслуживать, внимательно относиться к пожеланиям клиента. Странно. Ведь именно медицинская часть и спа у Вас работают очень хорошо и внимательно. Неужели все остальное Вам кажется несущественным для людей, которые проводят у Вас не один день? Ведь это не дневной стационар, а санаторий.
Надо сказать, что все вышеперечисленное заставляет пересматривать свои патриотические настроения типа «поддержим отечественного производителя». Очень жаль, что даже при существенных денежных вложениях, мы никак не можем научиться относиться к людям по- человечески.
Не понравилосьСудя по моему случаю, у вас не до конца решен вопрос конкурентной борьбы с самим санаторием Источник. Их раздражает, что клиентов привлекаете вы, а не они сами.
Менеджер Олеся · вежливость 10 · оперативность 10 из 10
Понравилосьновый санаторий, все функционально, аккуратно
Не понравилосьпо меркам города - на отшибе от центра города, слабенький не продуманный парк, в парке не предусмотрено достаточное количество шезлонгов и скамеек со спинками, ЛЭП на территории парка.
Чтобы ускорить ответ, напишите нам в мессенджер — номер заявки уже будет в сообщении.Чтобы ускорить ответ, напишите нам в мессенджер. На +7 (969) 777-50-51 — MAX, WhatsApp и Telegram.
Санаторий «Источник»
Ессентуки · все отзывы